Как отключить подписку на Okko TV? - Itsovet61.ru

Как отключить подписку на Okko TV?

Как отключить платную подписку на ОККО - пошаговое описание процесса.

Как отключить подписку на Okko TV?

Как отключить подписку в кинотеатре ОККО

После очередного включения телевизора некоторые зрители теряют интерес к программе передач. Чтобы избежать повторов фильмов и рекламных пауз, можно подписаться на кинотеатр ОККО. Это крупный российский сервис, предлагающий тысячи фильмов, снятые отечественными и зарубежными киностудиями. На страницах ресурса выложены только лицензионные материалы в отличном качестве. Несмотря на преимущества платной подписки, иногда ее нужно отключить. Например – на время отпуска, чтобы не тратить деньги зря. Рассмотрим этапы деактивации подписки.

  1. Что такое ОККО
  2. Как отменить платную подписку ОККО
  3. Популярные вопросы
  4. Выводы

Что такое ОККО

ОККО – крупный онлайн-кинотеатр, открытый в 2011 году. За время существования сервиса им воспользовалось 17 миллионов человек. 1,5 миллиона зрителей регулярно посещают кинотеатр для просмотра фильмов. ОККО предлагает пользователям больше 35 тысяч фильмов. Некоторые видео доступны в качестве 4K, UHD, 3D, HDR. Для погружения в картину предусмотрен качественный звук – Dolby Atmos. Некоторые фильмы ОККО выкладывает быстрее своих конкурентов. Причина тому – сотрудничество с известными киностудиями. Зрителям всегда доступны последние новинки.

Онлайн-кинотеатр обладает интуитивным интерфейсом. Для удобного поиска предусмотрена поисковая строка и сортировка по жанрам. Найти интересную киноленту можно буквально за пару минут.

Как отменить платную подписку ОККО

  • Чтобы отказаться от подписки – откройте «Настройки» на сайте.
  • Выберете раздел «Подписки».
  • Если пользуетесь старой версией приложения (12.5) – нажмите кнопку «Выключить автопродление». Подтвердите свое решение. Вы сможете просматривать видео из платного каталога до завершения оплаченного периода.
  • Если пользуетесь новым приложением (выше 12.5 версии) – нажмите кнопку отменить «Отменить подписку» в разделе «Подписки». После этого абонентская плата не будет списываться.

Популярные вопросы

Перечислим распространенные затруднения, возникающие у пользователей онлайн-кинотеатра.

Что делать, если фильм не доступен после оплаты

Такая ситуация возникает при медленной обработке денежного перевода. Например, платежная система QIWI может перечислить средства на счет получателя в течение 2-х суток. Остается запастись терпением. Не стоит обращаться в поддержку. Сотрудники не смогут ускорить обработку перевода. Но можно попробовать самостоятельно решить проблему. Повторно нажмите кнопку «Купить». Средства не спишутся 2-й раз.

На каких телевизорах можно пользоваться подпиской

Приложение устанавливается на любые интерактивные телевизоры. Также кинотеатр доступен владельцам приставок Sony и NVidia. Компания разработала мобильное приложение для устройств iOS и Android. Оно распространяется бесплатно. Однако после установки понадобится купить платную подписку, чтобы пользоваться всеми возможностями сервиса. Фильмы можно загружать на устройство.

Сколько стоит подписка

ОККО предлагает пользователям выбрать сборник фильмов согласно своим предпочтениям. Есть сборники последних новинок. Например, для детей можно купить пакет из 6,5 тысяч мультфильмов за 99 рублей в месяц. Сами пользователи считают выгодными следующие пакеты:

  1. Оптимальный. В сборник входит 10 подписок на 20 тысяч фильмов и сериалов в качестве FHD. Ежемесячная абонентская плата – 499 рублей.
  2. Оптимальный+Amediateka. Сборник из 11 подписок. Открывает доступ к 23 тысячам фильмов и сериалов в хорошем качестве. Ежемесячная стоимость – 799 рублей.

На сайте ОККО можно найти выгодные предложения. Начинающим пользователям доступен пробный период длительностью 2 недели. Перед крупными праздниками выкладываются промокоды. Следите за последними новостями в социальных сетях.

Как вернуть средства

Абонентская плата списывается ежемесячно. Даже если пользователь прекратил смотреть видео, списанные средства вернуть не получится. Это условие прописано в пользовательском соглашении, поэтому жаловаться бесполезно. При появлении дополнительных вопросов рекомендуется звонить по телефону 880-070-055-33. Для клиентов из Казахстана доступен местный телефон 880-020-055-33. Звонки совершаются бесплатно.

Если хотите проконсультироваться в письменном виде, отправьте сообщение на почту mail@okko.tv. Подробно опишите проблему. При необходимости добавьте вложения. Сотрудники рассматривают все вопросы, однако, средства возвращаются только в исключительных случаях.

Выводы

ОККО – популярный онлайн-кинотеатр, открывающий доступ к тысячам фильмам. Для просмотра видео достаточно иметь телевизор, мобильный телефон или планшет. Главное – наличие нового программного обеспечения. Подключенную подписку можно всегда отменить одним нажатием кнопки.

Отключение подписки ОККО

ОККО – это онлайн-кинотеатр. Пользователь, отдавший предпочтение сервису, может за подписку получить определённое количество фильмов. Ресурс предлагает несколько пакетов на выбор, но алгоритм подключения и отключения во всех случаях одинаковый.

  • 1 Способы отключения подписки ОККО
    • 1.1 На телевизоре
    • 1.2 На смартфоне
      • 1.2.1 Android
      • 1.2.2 iOS
      • 1.2.3 Приложение ОККО
    • 1.3 Отключение подписки с карты Сбербанка
    • 1.4 Через личный кабинет на сайте ОККО
    • 1.5 Посредством телефонного звонка
  • 2 Отключение устройства в ОККО
  • 3 Как отключить автопродление подписки?
  • 4 Как удалить учётную запись в ОККО?
  • 5 Возврат денег
  • 6 Часто задаваемые вопросы
    • 6.1 Что делать, если подписка отменена, но деньги продолжают списывать?
    • 6.2 Как отвязать карту от ОККО?
    • 6.3 Как отключить подписку OKKO на телевизоре Samsung?
    • 6.4 Как отключить подписку ОККО на телевизоре без доступа к телевизору?
    • 6.5 Как отключить на телефоне подписку ОККО Оптимум?

Способы отключения подписки ОККО

В ОККО собрано множество фильмов, сериалов и шоу различных форматов. Чтобы получить доступ к просмотру, пользователю нужно подключить одну из подписок: лайт, оптимум или премиум.

Не имеет значения, какая именно подписка имеется, отключить её всегда возможно. Разработчики предусмотрели несколько способов.

На телевизоре

Когда кинотеатр установлен на плазменной панели со встроенной функцией Смарт-ТВ, отключить подписку можно через сам девайс. Алгоритм действий следующий:

  1. Зайдите в приложение ОККО на вашем устройстве.
  2. Найдите раздел “Настройки приложения”. Во всех современных телевизорах они расположились внизу окна меню.
  3. В появившемся окне откройте блок “Подписки”. Именно здесь видны все операции.
  4. Выберите операцию “Отменить подписку”.

На смартфоне

Инструкция отключения подписки ОККО зависит от того, какой именно смартфон используется. Операционная система (ОС) диктует свои правила.

Android

Если телефон работает на базе этой ОС, зарегистрированный аккаунт ОККО не может быть не привязан к Google Play. Отписка происходит через данный ресурс. Алгоритм таков:

  1. Зайдите в Google Play.
  2. Найдите блок меню и выберите раздел “Аккаунт”. Клавиша расположена в верхнем углу.
  3. Перейдите в “Подписки”.
  4. Появится список ваших подписок. Выберите “ОККО” и кликните по кнопке “Отмена подписки”.

На телефонах iPhone с операционной системой iOS действия осуществляются через Apple Store или iTunes Store. Выберите тот сервис, которым вам удобнее пользоваться.

  1. Зайдите в настройки своего смартфона.
  2. Далее настройки Store.
  3. Выберите раздел “Подписки”.
  4. Вы увидите ОККО. Нажмите на пункт и выберите “Отменить подписку”.
  5. Подтвердите свои действия.

Приложение ОККО

Ещё один способ отменить подписку на кинотеатр с помощью телефона – зайти в приложение самого сервиса ОККО (если оно установлено на смартфоне). Для отказа от просмотров выполните несколько шагов:

  1. Пройдите процедуру авторизации в своём аккаунте (на разных телефонах процесс входа отличается).
  2. Зайдите в меню “Настройки”.
  3. Перейдите во вкладку “Подписки”.
  4. Выберите ОККО и кликните по клавише “Отключить”.

Детальные действия описаны в видео:

Отключение подписки с карты Сбербанка

Если к кинотеатру привязана карта Сбербанка, произвести процедуру отключения можно через приложение Сбербанк Онлайн. Сделать это возможно и на официальном сайте финансовой компании в личном кабинете.

Читайте также  Как отключить сенсорный экран на планшете?

  1. Зайдите в свой аккаунт в Сбербанк Онлайн.
  2. Найдите меню с переводами и платежами.
  3. На странице есть вкладка “Мои автоплатежи”. Выберите этот блок.
  4. Далее кликните по “Управление платежами”. Кнопка расположена снизу справа.
  5. Появится список ваших подписок. Выберите ОККО и откажитесь от оплаты.

Если возникли какие-то трудности, решить проблему помогут работники финансовой организации. Получить ответы на вопросы и детализацию своих действий можно в разделе поддержки онлайн-банка.

Через личный кабинет на сайте ОККО

Если вы не скачивали приложение ОККО на свой гаджет, а используете сайт кинотеатра и имеете там свой личный аккаунт, отписка происходит следующим образом:

  1. Перейдите на страницу входа в аккаунт https://okko.tv/login.
  2. Авторизуйтесь.
  3. Выберите блок “Настройки”. Он обозначен шестерёнками.
  4. Нажмите на пункт “Оплата услуг”.
  5. Ознакомьтесь со страницей и найдите подпункт, где есть упоминания о привязанной банковской карте. Кликните по клавише “Отвязать”.
  6. Подтвердите свои действия.

Наглядно отключение подписки на сайте ОККО можно увидеть в видео:

Посредством телефонного звонка

Работа ОККО хорошо налажена, имеется служба поддержки. Пользователи могут связываться со специалистами по телефону (путём звонка на горячую линию).

Операторы принимают звонки 24 часа в сутки. Производить операцию можно с любого номера телефона. Инструкция:

  1. Позвоните на номер горячей линии сервиса ОККО – 8 800 700 55 33.
  2. После того, как специалист поднимет трубку, представьтесь и опишите как можно подробнее суть своей проблемы.
  3. Работник центра поддержки попросит вас ответить на несколько вопросов. Это нужно, чтобы идентифицировать вашу личность.
  4. После того, как специалист найдёт вас в базе данных, он произведёт отписку.

Оператору вам предстоит назвать:

  • устройство, которое привязано к аккаунту;
  • адрес электронной почты (тот, который указывали при регистрации и оплате подписки);
  • номер телефона;
  • тип оформленной подписки.

Отключение устройства в ОККО

Отключается устройство следующим путём:

  1. Зайдите в настройки приложения в устройстве, которое хотите отвязать.
  2. Нажмите кнопку “Выход”.

Отключать и подключать оборудование можно неограниченное количество раз.

Как отключить автопродление подписки?

Онлайн-кинотеатр для удобства пользования сервисом предусмотрел автопродление подписки, т. е. деньги в автоматическом режиме списываются с привязанной карты раз в месяц в один и тот же день. Отключить данную функцию можно следующим образом:

  1. Зайдите в меню настроек в приложении ОККО или на официальном сайте ресурса в своём аккаунте.
  2. Перейдите в блок “Подписки”.
  3. Из списка выберите тот пакет услуг, от которого хотите отказаться в следующем месяце.
  4. Кликните по кнопке “Отключить автопродление”.
  5. Подтвердите свои действия.

Как удалить учётную запись в ОККО?

Удалить учётную запись через кнопку на сайте не удастся. Из аккаунта можно выйти, а полное удаление происходит только через официального поставщика услуг. Алгоритм действий:

  1. Зайдите в свой почтовый ящик (который использовался в момент регистрации аккаунта).
  2. Сформируйте письмо. В нём попросите удалить вашу личную страницу и объясните как можно детальнее, почему вы приняли такое решение. Чтобы специалисты смогли решить проблему быстрее, напишите максимум сведений о себе и аккаунте (например, Сбер ID, номер телефона, адрес почты и т. д.).
  3. Отправьте обращение на почту mail@okko.tv.

Страницу удаляют в течение двух дней с момента, когда письмо прочитано.

Возврат денег

Когда месяц только начался, а подписка уже оплачена, и вы понимаете, что данное вложение денег нецелесообразно, вы можете вернуть свои средства следующим образом:

  1. Позвоните на горячую линию кинотеатра.
  2. Объясните суть ситуации.
  3. Продиктуйте номер своего лицевого счёта (он указан в личном кабинете).
  4. Ждите перевода.

Возврат происходит не всегда, а только в 2-х случаях:

  • проплаченный период только начался;
  • оплаченный промежуток времени ещё не начал свой отсчёт.

Вернуть средства за прошлые месяцы не возможно.

Часто задаваемые вопросы

Многие пользователи ОККО не знают, как пользоваться сервисом в полной мере. У людей возникает много вопросов. Ответы на самые часто задаваемые вы найдёте ниже.

Что делать, если подписка отменена, но деньги продолжают списывать?

Возможно, произошёл сбой в работе системы ОККО, или вы вышли из аккаунта, но не удалили его. Если личная страница не удалена, подписки, оформленные ранее, продолжают продлеваться. Решение одно – вручную удалите данные привязанной карты. Вернуть деньги можно, обратившись в техническую поддержку.

Как отвязать карту от ОККО?

  1. В приложении ОККО найдите раздел “Параметры”.
  2. Нажмите на строку “Оплата”.
  3. Очистите поле, где указаны данные банковской карты.

Как отключить подписку OKKO на телевизоре Samsung?

Не имеет значения, какой бренд выпускает телевизор. Алгоритм отключения подписки на всех современных девайсах один.

Как отключить подписку ОККО на телевизоре без доступа к телевизору?

Обычно используется один аккаунт на нескольких устройствах. Если нет доступа к ТВ, отмените подписку через смартфон.

Как отключить на телефоне подписку ОККО Оптимум?

Перед тем, как отключить подписку в настройках приложения, вы увидите список активных услуг. Выберите из перечня пакет, от которого хотите отказаться.

Отключить подписку ОККО не сложно. Пользователь может произвести отключение в любой момент выбранным способом, отвязать банковскую карту или удалить свой аккаунт. Все действия можно осуществить через смартфон.

Как отключить подписку OKKO

С появлением «умных» телевизоров возникло большое количество онлайн-кинотеатров, которые предлагают свой, не всегда уникальный контент. Такие сервисы существуют за счет пользовательских платных подписок. Сделка эта достаточно простая — вы оплачиваете выбранный пакет каналов и просматриваете его в течении условленного периода. Но не всегда можно найти информации, как отказаться от этих услуг. В этой статье вы получите инструкцию отключения подписки ОККО.

  1. Что такое ОККО?
  2. Как отказаться от подписки ОККО
  3. Как мне обновить приложение ОККО на моем телевизоре
  4. Техническая поддержка

Что такое ОККО?

Мнения тех, кто уже знаком с сервисом ОККО расходятся. Прежде всего — это один из самых популярных в России кинотеатров, который предоставляет свои услуги с 2011 года. На сегодняшний день здесь зарегистрировать более 17 миллионов пользователей. 1.5 миллиона из которых продлевают свои подписки ежемесячно. Сервис ОККО доступен на SmarTV и новых моделях телевизоров с Android и другими ОС.

По заявлениям владельцев, в сервисе доступно более 35 тысяч киноновинок. Некоторые из них вы сможете смотреть в доступных качествах: HDR, Ultra HD 4K, 3D, со звуком Dolby Digital Plus и Dolby Atmos. Еще одной приятной особенностью является то, что некоторые только-что вышедшие ленты можно смотреть в то время, пока они ещё идут в прокате в разных кинотеатрах. Стоит также сказать, что это не самый дешевый сервис, сравнивая цены на месячную подписку.

Самым важным для любого онлайн-кинотеатра является огромный архив кино. У сервиса с этим полный порядок. ОККО сотрудничает со всеми популярными киностудиями мира, в числе которых Warner Bros., 20 th Century Fox, «Централ Партнершип». Интерфейс предоставлен удобным образом — кино можно найти среди категорий и жанров. Внутри есть топы, по которым быстро и легко можно отыскать то, что вам нужно. Приложение доступны для мобильных платформ Android и iOS.

Читайте также  Как отключить ленту в AutoCAD?

Как отказаться от подписки ОККО

Если вы твердо решили отменить подписку на ОККО, это можно сделать через приложение на телевизоре или в смартфоне. Откройте его и выполните следующее:

  1. Перейдите в раздел «Настройки»;
  2. Слева в блоке выберите пункт «Подписки»;

Выберите раздел «Подписки»

  • Если у вас будет кнопка «Выключить автопродление», нажмите её.
  • Эти же действия нужно выполнить, чтобы отменить подписку в мобильном приложении. Таким образом подписка не будет продлена в следующем месяце. Но текущий срок будет действовать до конца оплаченного периода. Кнопка с этим названием относится к устаревшей версии приложения — 12.5. В новой версии кнопка полностью отменяет подписку, с учетом текущего месяца. Поэтому обновите приложение и снова пройдите по указанному пути. У вас должна вместо старой появиться надпись: «Отменить подписку».

    Как мне обновить приложение ОККО на моем телевизоре

    Подробная инструкция по обновлению для вашего телевизора есть в документации к устройству. Нет возможности написать инструкции для всех марок телевизоров, поэтому будет дана общая рекомендация, где можно найти эти настройки.

    1. Вам нужно перейти в главное меню на своем ТВ;
    2. Выберите «Центр приложений» или «Apps». Нужно открыть источник, откуда вы обычно загружаете новые приложения и программы;
    3. В этом разделе должна быть кнопка «Обновить приложения». При этом будет произведен поиск обновлений для всех программ, которые есть в вашем устройстве.

    Чтобы при выходе следующей версии обновления приложение ОККО обновилось самостоятельно, выберите его параметры и найдите соответствующий пункт. Часто пункт в настройках для обновления можно найти следующим образом:

    1. Выберите на пульте дистанционного управления кнопку «Exit», если вы в данным момент просматривали телевизионные каналы;
    2. Выберите посередине кнопку «Меню»;
    3. Нажмите раздел поддержка и выберите «Обновление ПО».

    Техническая поддержка

    Возможно, у вас имеется особый случай, который требует связи с технической поддержкой. Для этого есть как телефон, на который можно позвонить бесплатно, так и адрес электронной почты. А также страницы социальных сетей:

    Окко — как отменить подписку

    • Форумы
    • Инфо безопасность
    • Списания с карты, платные подписки

    Как отключить подписку OKKO​

    Одним из следствий интернетизации всего и вся стало стремительное распространение стриминговых сервисов. Кто бы мог подумать, например, что Сбербанк возьмется за создание онлайн-кинотеатра Okko? А поскольку это платный сервис, будет полезным знать способы отказа от подписки на него. Тем более речь идет о порядка семи вариантах.

    Краткая справка об OKKO​

    Okko — онлайн-кинотеатр от Сбербанка. На сегодняшний день подразумевает три тарифа или пакетных плана. С англифицированным названием каждого из них, очевидно с прицелом на международный рынок: лайт, оптимум, премиум. Стоимость тарифов — 199р, 399р и 799р соответственно.

    Подключение, как и отключение от сервиса возможно через специальное приложение непосредственно на устройствах — планшете, смартфоне и телевизоре, либо через аккаунты на Apple Store/iTunes Store или Google Play. А также через личный кабинет в Сбербанке.

    Ниже рассмотрим все варианты подробнее.

    Отключение OKKO через телевизор​

    Кстати, там же можно отменить Автопродление или снова возобновить подписку.

    Отключение OKKO на смартфоне/планшете​

    У онлайн-кинотеатра Okko для работы в двух основных ОС для мобильных устройств приложения созданы под каждую. Что означает необходимость использования личных аккаунтов в этих операционных системах для работы с подпиской, включая отключение.

    В случае “яблочной” продукции понадобится аккаунт в Apple Store или iTunes Store:

    1. Заходим в Настройки устройства.
    2. Далее — в Настройки Store через имя пользователя.
    3. Выбираем Подписки, в которых находим Okko.
    4. При активации кнопки “Отмены подписки” всплывет окно для подтверждения этого действия. Что и надо будет обязательно сделать.

    Для ОС Android, если Okko подключено через аккаунт в Google, алгоритм действий принципиально не особо отличим от предыдущего.

    • Необходимо зайти в приложение Google Play.
    • Через Меню войти в раздел личного аккаунта.
    • Находим “Подписки” и выбираем искомую — Okko.
    • Нажатие “Отмена подписки” означает прекращение работы приложения.

    Отключение OKKO через Сбербанк-онлайн​

    Поскольку онлайн-сервис Okko собственность Сбербанка, то логична возможность манипуляций с ним через личный банковский онлайн-кабинет в нем (в специальном приложении или через сайт банка). Но главное, лицевой счет должен быть привязан к банковской карте.

    Пошагово:

    1. Заходим в личный кабинет, в меню “Переводы и платежи”.
    2. В этом разделе необходимо перейти в “Автоплатежи”.
    3. Находим в списке онлайн-кинотеатр и выбираем операцию отмены подписки.

    Отсроченное отключение OKKO​

    При таком сценарии подписка вместе с доступом автоматически прекратятся по истечении оплаченного периода.

    Возврат денег​

    Хотя онлайн-кинотеатр Okko апеллирует к своим Правилам (пользовательское соглашение), которые пользователи вынуждены практически автоматически подписывать, компания обязана в первую очередь соблюдать требования Закона о защите прав потребителя. В частности, его положения предусматривают возможности для покупателя отказа от товара и возврата его оплаты.

    Однако этот вопрос сам по себе достаточно обширный, требующий немалой детализации. Которую отчасти читатель может увидеть в других отдельных или специальных статьях на этом сайте.

    Если вкратце, то в случае неудачи возврата посредством общения через горячую линию сервиса, то остается стандартный претензионный порядок действий. Как то — подача претензии, обращение в Роспотребнадзор, в конечном итоге — в суд.

    Как отключить подписку в Окко?

    Окко — это современный онлайн-кинотеатр с богатой коллекцией фильмов и сериалов.

    Вы можете смотреть кино дома на своём Smart-TV, а продолжить или пересмотреть на любом другом подключенном вами устройстве: компьютере, ноутбуке, планшете или игровой приставке Sony Playstation.

    Достоинства видеосервиса:

    • Изображение в формате Full HD, 3D и Ultra HD 4K;
    • высокое качество звука — система Dolby 5.1;
    • удобная навигация и возможность поиска по названию, режиссеру, жанру, актёру;
    • интеллектуальная система запоминания, автоматически возвращающая к последнему просмотренному фрагменту;
    • кинопоказ в офлайн-режиме;
    • доступ к мировым премьерам уже в день их показа;
    • возможность смотреть кино и сериалы в оригинальной озвучке с русскими субтитрами.

    Недостатком пользователи считают недостаточно понятный механизм оформления подписки на сервис и отписки от него. Впрочем, если внимательно ознакомиться с инструкциями, всё станет гораздо проще и доступней.

    В Окко есть сотни бесплатных фильмов, но за просмотр других кинолент придётся заплатить.

    Сделать это можно 3 способами:

    • Покупка навсегда (после приобретения фильм будет доступен в любое время и неограниченное количество раз);
    • Прокат на 48 часов (временный доступ к просмотру на двое суток);
    • Подписка на месяц (безлимитный доступ к фильмотеке по установленной цене).

    Вне зависимости от того, какой способ вы выбрали, после оплаты с помощью банковской карты или QIWI-кошелька к аккаунту автоматически будут привязаны ваши платёжные данные, а также будет оформлено автопродление подписки.

    1. Отменяем подписку в сервисе:
    2. Отменили подписку, но деньги продолжают снимать?

    Отменяем подписку в сервисе:

    Первый способ

    • Откройте Okko;
    • Перейдите в «Настройки»;
    • Выберите «Подписки»;

    • Нажмите «Выключить автопродление»;

    • Подтвердите отписку в диалоговом окне, нажав «Отменить подписку».

    С этого момента автопродление деактивируется, и плата со следующего месяца уже не будет взиматься, однако доступ к фильмам сохранится в течение всего оплаченного периода.

    Второй способ

    1. Позвоните в службу поддержки ОККО по номеру 8 800 700 55 33 (звонки бесплатные).
    2. Максимально идентифицируйте себя оператору: скажите устройство, которое привязано к аккаунту; почту или телефон; тип подписки.
    3. После того, как сотрудник ОККО убедился, что это вы, он отключит все активные подписки.

    Пример возврата средств после общения с техподдержкой

    Отменили подписку, но деньги продолжают снимать?

    В комментариях часто пишут, что отключили автопродление подписки, но деньги со счёта снимаются.

    Есть всего 2 причины подобной ситуации:

    1. Вы отписались меньше чем за сутки до следующего снятия средств. Отказываться от подписки нужно раньше, чем за 24 часа до её автопродления. Например, подписка заканчивается 20 марта — значит, отписаться нужно 18 марта.
    2. Сбой в ОККО. Если вы уверены, что отписались в нужное время и никаких ошибок не допустили — произошла ошибка на стороне сервиса. Позвоните в тех. поддержку и они вернут вам деньги.

    Пользователю на заметку. Как отменить подписку на Окко и вернуть деньги?

    Обычно у онлайн-кинотеатров действует публичная оферта, которая представляет свои услуги определенным образом. Пользователю предлагают акционный товар, как правило, без оплаты, на один месяц, при условии автоматического продления пользования на следующий период.

    Онлайн-кинотеатр ОККО не исключение. Поэтому клиенты сервиса часто задаются вопросом, как отключить ненужную подписку и вернуть свои деньги.

    1. Как отменить Okko TV и отказаться от договора?
    2. Можно ли вернуть деньги, если их списали и как это сделать?
    3. Что делать и куда обращаться, если нет реакции на претензию?

    Как отменить Okko TV и отказаться от договора?

    Отменить подписку можно несколькими способами:

    • Через личный кабинет на сайте. На официальном сайте ОККО https://okko.tv/settings в вашем личном кабинете необходимо зайти в раздел подписки, выбрать интересующую и нажать на кнопку «отменить подписку».
    • На SmartTV. Необходимо зайти в настройки в меню телевизора. Найдите вкладку подписки, далее нажмите на кнопку «отключить автопродление». Подтвердите действия нажав «отменить подписку».
    • В приложениях на iOS, Android. В приложении на смартфон необходимо выполнить те же действия, что и на телевизоре. Найти вкладку подписки и отменить ненужную.

    После проделанных действий обязательно проверяйте еще раз, отменена ли подписка, бывает, что кнопка отмены не срабатывает.

    В случае проблем с отпиской следует обратиться в службу техподдержки. Для того чтобы приобрести пробную услугу ОККО, придется ввести данные банковской карты, сервис все равно их запросит. И если после окончания пробного периода подписка не будет отключена, средства за новый период спишутся.

    Можно ли вернуть деньги, если их списали и как это сделать?

    Абонентская плата за подписку взимается раз в месяц. Вернуть средства, которые уже были списаны ранее, при условии, что человек пользовался сайтом или приложением не получится, потому что услуга предоставлялась и была востребована. Но в случае если вы не знали о подписке, или забыли отключить после пробного периода, но не пользовались ей, есть возможность вернуть потраченные средства.

    При возникновении спорных ситуаций необходимо обратиться к специалисту сервиса за помощью для возврата денег за подписку на OKKO:

    • Центра поддержки по телефону 880-070-055-33. Оператор перенаправит вас на специалиста, который сможет проконсультировать по интересующему вопросу.
    • Электронной почты сервиса. Необходимо четко и подробно описать ситуацию и направить письмо на электронный адрес mail@okko.tv. Специалисты работают с каждым конкретным случаем. Ответ придет на электронную почту, или можно указать контактный номер телефона для обратной связи.
    • Личного кабинета. В разделе «Обратная связь».

    Возврат возможен лишь в том случае, если услуга не была получена. Необходимо составить заявление на возврат. Заявление составляется в свободной форме и направляется на электронную почту онлайн-сервиса, или письмом на юридический адрес организации.

    В случае отправления заявления в бумажном варианте можно запросить уведомление о вручении. Основания для возврата средств должны стать основой текста заявления.

    Помимо индивидуальных причин, документ должен содержать обязательные сведения:

    • Наименование исполнителя.
    • Сведения о заявителе.
    • Название документа.
    • Описание ситуации.
    • Ссылка на законность оснований для возврата средств.
    • Требование осуществить возврат.
    • Реквизиты счета заявителя, при желании вернуть средства на расчетный счет.

    Не забудьте удалить из приложения данные ваших банковских карт, во избежание нежелательных списаний.

    Далее, возможны три варианта событий:

    • С вами свяжутся для урегулирования спора.
    • Вам направят отказ в удовлетворении требований.
    • Вас проигнорируют.

    Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. В случае удовлетворительного результата возврат денежных средств должен произвестись в течение 10 дней.

    Что делать и куда обращаться, если нет реакции на претензию?

    Поэтому, если услуга не была использована вы имеете право на возврат средств.

    Если в течение 10 дней вами не был получен ответ на претензию и заявление, или ответ был отрицательным вы имеете право обратиться:

    • С заявлением в суд.
    • В Роскомнадзор на незаконные действия.

    Если сервис не нес никаких расходов, сумму вам обязаны вернуть. Часто поставщики товаров и услуг пользуются неграмотностью граждан в юридической сфере и незнанием их своих прав. Вы вправе не платить за услугу, которой не пользовались, и тем более которую вам навязали, или подключили без вашего ведома.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: