Как подтвердить бизнес аккаунт Ватсап?

Ватсап Бизнес (WhatsApp Business): создание и настройка бизнес-аккаунта — полное руководство

WhatsApp объявила о запуске бизнес-сервиса (Ватсап Бизнес) для создания бизнес-учетной записи. С помощью этой учетной записи, вы, владельцы бизнеса, можете создать бизнес-страницу для своей компании, добавить информацию о своей компании, включая часы активности, адреса и категории, автоматические сообщения и аналитику.

WhatsApp запустил приложение в нескольких странах, но похоже, что приложение теперь доступно во многих странах. Вот почему мы решили создать для вас руководство, как создать бизнес-аккаунт через WhatsApp Business. Важно отметить, что это не обычное приложение WhatsApp.

Готовы? Мы начинаем руководство.

Что такое WhatsApp Business (Ватсап Бизнес)?

Прежде чем говорить и объяснять, как создать бизнес-аккаунт, важно знать, что такое аккаунт WhatsApp Business. Когда вы это поймете, вы решите, нужно ли загружать и устанавливать приложение на своем устройстве.

WhatsApp Business — это приложение, предназначенное для того, чтобы помочь владельцам малого бизнеса общаться со своими клиентами, быстрее реагировать на сообщения, получать аналитическую информацию и многое другое. Приложение очень похоже на стандартное приложение, которое вы, вероятно, знаете.

Важно: на этом этапе вы можете загрузить приложение для устройств Android. В текущем использовании вы также можете использовать свой компьютер через WhatsApp Web.

Некоторые функции, предлагаемые WhatsApp Business:

• Бизнес-профиль с информацией о вашей компании, телефоне, адресе, веб-сайте, электронной почте и многом другом.
• Статистика включает, сколько сообщений было отправлено, сколько сообщений было получено и сколько сообщений было прочитано клиентами.
• Пометка клиентов, чтобы было легко узнать, что такое клиент, и является ли это просто заинтересованным клиентом.
• Автоматические сообщения, такие как приветственные сообщения, сообщения автоответчика и т.д.

Кроме того, существует три уровня проверки бизнес-счета:

• Подтвержденный — WhatsApp подтвердил, что доверенным и официальным брендом владеет данным аккаунтом. У подтвержденного аккаунта есть зеленая галочка в профиле.
• Проверенный — WhatsApp проверил, что номер телефона аккаунта совместим с телефонным номером бизнеса. У проверенного аккаунта есть серая галочка в профиле.
• Бизнес-аккаунты — WhatsApp не одобрял или не проверял аккаунта, но это бизнес-аккаунт. У бизнес-аккаунта есть серый знак вопроса в профиле.

Эта информация может быть видна клиенту, как только он войдет в бизнес-аккаунт бренда или бизнеса.

Первые требования

Чтобы загрузить приложение WhatsApp Business, вы должны убедиться, что ваши системные требования соответствуют требованиям приложения. Это требования:

Android

• Версия операционной системы — 2.3.3 или новее.
• Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Эти требования являются стандартными требованиями к приложениям, поэтому, если у вас установлен Android, нет проблем с установкой приложения для бизнеса.

• Версия операционной системы — 8 или новее.
• Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Виндовс телефон

• Версия операционной системы — 8.1 или новее.
• Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Загрузите и установите приложение

Следующий шаг — загрузить приложение на свое мобильное устройство. Но прежде чем загружать приложение для бизнеса, вам нужно знать несколько вещей:

• Если у вас есть стандартная учетная запись WhatsApp, вы можете перенести всю историю звонков / чатов в аккаунт WhatsApp Business. Мы рекомендуем вам выполнить резервное копирование.
• Вы не сможете перенести свою историю звонков / чатов на свою обычную учетную запись WhatsApp после того, как решите прекратить использование бизнес-аккаунт.
• Оба приложения (WhatsApp Messenger и WhatsApp Business) могут использоваться на одном мобильном устройстве при условии, что у них есть 2 разных телефонных номера. Вы не можете использовать тот же номер телефона для обоих.

После того, как вы решили загрузить и установить приложение, вам необходимо сделать следующее:

Загрузить для устройств Android или iOS

1. Загрузите приложение WhatsApp Business через Google Play для устройств Android или через AppStore для iPhone iOS.
2. Подтвердите свой номер телефона, с которым вы хотите поговорить с клиентами.
3. При необходимости восстановите историю вызовов.
4. Добавление имени в вашу компанию (этот шаг, вы не можете изменить свое название компании, как только вы его настроили).
5. Создайте бизнес-страницу (следующий шаг).

Настройка бизнес-страницы

Теперь часть создания бизнес-страницы остается.

Чтобы начать настройку бизнес-страницы, вы должны нажать кнопку меню (значок 3 точки) вверху > затем нажмите Настройки > затем щелкните Параметры бизнеса >, а затем нажмите Профиль.

Теперь вы находитесь на своей бизнес-странице, где ваша бизнес-информация нуждается в обновлении. Чтобы изменить, щелкните значок карандаша.

• Изображение профиля — изображение должно быть вашего бизнеса, логотип рекомендуется. Наименьший размер — 192 пикселя на 192 пикселя.
• Местоположение — здесь вы должны указать свой деловой адрес, вы также можете использовать карту, которая есть.
• Категория — выберите подходящую категорию для своей компании.
• Описание бизнеса — Ниже приведено описание вашего бизнеса. Рекомендуется указать описание, найденное на вашем сайте или на странице Facebook.
• Часы работы — вы можете обновить часы своего бизнеса.
• E-mail — электронная почта, где клиенты могут связаться с вами, мы рекомендуем использовать бизнес-адрес электронной почты.
• Веб-сайт — добавьте свой сайт здесь. Рекомендуется добавлять ссылки на ваши социальные сети, такие как страница Facebook, страница instagram и т.д.

Затем проверьте, что все нормально и правильно. Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Настройка автоматических сообщений

Используя WhatsApp Business, вы можете настроить автоматические сообщения для своих клиентов.

Чтобы начать настройку бизнес-страницы, нажмите кнопку меню (значок 3) вверху > затем нажмите Настройки > Параметры > Бизнес-настройки > а затем перейдите к разделу «Инструменты обмена сообщениями». Где вы можете редактировать эти сообщения.

• Сообщение «Нет на месте» — Автоматические сообщения могут быть установлены, как только вы не будете доступны или вне офиса. Вы также можете планировать эти сообщения автоматически в определенное время, например, когда ваш бизнес закрыт.
• Приветственные сообщения — Вы можете установить уведомление, которое будет отображаться для клиентов которые написали вам впервые или после 14 дней бездействия.
• Быстрые ответы — Вы можете создавать предопределенные сообщения и создавать быстрые клавиши для их сохранения, чтобы отправить сообщение.

Отправка сообщений клиентам без сохранения телефона

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты связывались с вами, не сохраняя телефон WhatsApp Business в своих контактах, или наоборот, вы можете связываться с клиентами, не добавляя их телефон в свои контакты — тогда вы можете создать специальную ссылку и поделиться ею в других маркетинговых каналах, особенно на Вашем сайте.

Для получения дополнительной информации вы можете прочитать руководство по отправке сообщений WhatsApp без сохранения контактов.

Кроме того, такую ссылку можно создать с помощью специального инструмента, разработанного Netolink, который называется генератором ссылок WhatsApp.

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API Это сервис, позволяющий подключать внешние системы к вашей учетной записи WhatsApp. Эти системы могут предложить дополнительные решения, которые делают использование WhatsApp более эффективным. Например, можно будет подключаться с нескольких компьютеров по одному и тому же номеру телефона без использования WhatsApp Web (где все более ограничено).

В настоящее время эта служба недоступна во многих точках мира, и мы будем держать вас в курсе изменений. Кроме того, мы изучаем систему, чтобы предложить нашим клиентам более эффективное и качественное решение — если вы заинтересованы, оставьте свои данные здесь ниже в контактной форме.

Как получить официальный бизнес аккаунт WhatsApp?

Бизнес-аккаунт WhatsApp может быть зарегистрирован как официальный бизнес-аккаунт или как обычный бизнес-аккаунт. Официальный бизнес-аккаунт предоставляется в нескольких случаях, когда WhatsApp признает, что это реальный бизнес-аккаунт, и существует множество факторов.

Вы не можете подать заявку на официальный счет или даже заплатить за него — это не работает. Изменение было сделано только в соответствии с решением компании.

Заключение

Вот и на тему создания и настройки учетной записи WhatsApp Business. Мы настоятельно рекомендуем использовать специальный телефон для бизнеса и не использовать ваш частный телефон — лучше избегать смешивания друзей и семьи с бизнес-клиентами.

Следующий шаг должен соответствовать вашим клиентам, вы также можете пометить их и получить статистическую информацию о них.

Подтверждение аккаунта WhatsApp Business

Аккаунт подтверждённый в приложении ватсап бизнес станет отличным инструментом для владельцев бизнеса. Благодаря этому упроститься поддержание обратной связи с клиентами, и получится частично автоматизировать процесс общения. Подтверждённый профиль вызывает больше доверия, и помогает привлечь новых клиентов.

1. Требования и условия WhatsApp для бизнес аккаунтов
2. Инструкция для подтверждения аккаунта WhatsApp Business
3. Если не приходит код подтверждения
4. Как получить зеленую галочку

Требования и условия WhatsApp для бизнес аккаунтов

Ватсап для бизнеса пока доступен только для андроид устройств и веб-версии приложения. На ios, программа пока не доступна.

Перед активацией учётной записи whatsapp бизнес, необходимо скачать приложение из официального маркета, и запустить его на устройстве. Затем необходимо подтвердить номер телефона организации. Если указан стационарный номер, то для подтверждения номера, вместо кода, будет отправлен входящий звонок.

Личный номер телефона, который привязан к обычному аккаунту ватсап, не может быть использован для бизнес аккаунта. Придётся использовать другой мобильный номер или указать номер стационарного телефона. Оба аккаунта ватсап могут быть установлены на одном устройстве, и использоваться для работы.

Открыть бизнес аккаунт, и получить подтверждение профиля, может любая компания и организация.

При заполнении полей в разделе ‘информация’, необходимо вносить достоверную информацию. Так как после сохранения данных, название организации будет недоступно для изменений.

Инструкция для подтверждения аккаунта WhatsApp Business

Официальных требований для подтверждения записи в ватсап бизнес нет.
Чтобы подтвердить бизнес аккаунт ватсап, необходимо:

1. Необходимо запустить приложение, и ввести номер телефона (мобильный или городской). Выбирается страна из предоставленного списка. Поле, где вводится код страны, заполнится автоматически. Вводится номер телефона в строку, расположенную по правой стороне. При вводе номера, нельзя перед ним добавлять нолики.
2. Выполняется нажатие кнопки ‘далее’, для получения специального кода. Если присутствует надпись позвонить, можно кликнуть на неё. При заказанном звонке, номер подтверждения будет продиктован, после снятия трубки.
3. Вводится принятый код, состоящий из шести цифр.
4. Если для подтверждения используется городской телефон, необходимо использовать номер не содержащий добавочных номеров. Так как поддержка добавочных номеров отсутствует.

Если не приходит код подтверждения

Если возникают проблемы с получением кода, необходимо выполнить следующее:

1. Необходимо дождаться момента, когда индикатор просигнализирует о завершении процесса, и запросить код ещё раз. Процесс ожидания доходит до 10 мин.
2. Нельзя вводить неверный код, если количество попыток внесения кода, будет большим, то подтверждение приостановиться.
3. Если код, по-прежнему не приходит, необходимо выполнить перезагрузку устройства. Выключить смартфон, подождать пол минуты, и снова запустить устройство.
4. Удалить приложение ватсап бизнес, загрузить последнюю версию приложения, и запустить его.
5. Выполнить проверку получения сигнала от сотовой связи. С постороннего номера, отправить на свой телефон сообщение.

Как получить зеленую галочку

Зелёная отметка в виде галочки,отображающаяся справа от названия организации обозначает, что компания прошла процедуру подтверждения аккаунта. И данный официальный аккаунт принадлежит реально существующей компании.

Значок даёт ряд преимуществ для организации: пользователи, могу быть уверены, что это не мошенническая фирма; при ведении диалога в окне будет высвечиваться имя организации, у обычных бизнес-аккаунтов, высвечивается номер телефона. Также галочка даёт защиту, в плане возможных жалоб и блокировок. Так как, при общении с подтверждённым аккаунтом, отсутствуют кнопки для блокировки и жалобы.

Для получения зелёной отметки, необходимо грамотно и правильно заполнить заявку. Необходимо указать достоверные данные о компании ( название организации, официальный сайт бренда, страничку на фейсбуке, ссылку на информацию о кампании находящуюся на посторонних ресурсах).
Также бизнес аккаунты, нужно создать в инстаграме и фейсбуке, и указать на страничках номер для связи, который используется в ватсап.

Повышает шансы на получение отметки, совпадающая информация на всех аккаунтах и сайтах, используемых компанией (время работы, название, род деятельности, контактные данные, адрес организации).

Не стоит активно пользоваться функцией массовой рассылки, это может стать причиной отказа.

Не совпадающая информация в источниках, приведёт к тому, что компания не сможет подтвердить аккаунт как официальный.

Если после первого раза, компания получила отказ в присвоении значка, то повторная попытка возможна, только через три месяца.

Применив приведённую выше информацию, пользователь сможет подтвердить бизнес аккаунт ватсап, и воспользоваться всеми преимуществами, которые даёт подтверждённый аккаунт.

Что дает зеленая галочка в WhatsApp и почему не каждый бизнес может ее получить

Почему зеленая галочка есть лишь у немногих бизнес-аккаунтов WhatsApp? Какие преимущества она дает компании? У кого есть реальные шансы ее получить и что для этого нужно сделать? На эти вопросы отвечает команда TextBack — платформы чат-ботов и рассылок в мессенджерах.

Зеленая галочка в WhatsApp — это значок, который отображается рядом с именем официального бизнес-аккаунта. Ее наличие означает, что номер аккаунта прошел проверку WhatsApp и гарантированно принадлежит заявленной компании.

Во-первых, она присваивает статус подтвержденного бизнес-аккаунта WhatsApp — у пользователей не возникнут сомнения, что это действительно аккаунт вашей компании.

Во-вторых, клиент всегда будет видеть, кто ему пишет. Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зеленую галочку, то в карточке вашего аккаунта, а также в окне диалога с компанией будет отображаться красивый дисплей-нейм (имя вашего бренда). У обычного бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона (если только клиент сам не сохранит контакт и запишет его под определенным именем).

Если пользователь WhatsApp поделится контактами бизнес-аккаунта с зеленой галочкой с другим человеком, в таком сообщении также отобразится название бренда.

В-третьих, зеленая галочка защищает аккаунт от жалоб и блокировки со стороны пользователей мессенджера. Если вы отправляете рассылку в WhatsApp или пишите клиенту с обычного бизнес-аккаунта, то прямо в окне диалога у него будут отображаться кнопки «пожаловаться» и «заблокировать» (до тех пор, пока клиент вам не ответит). Они у человека под рукой, и если ваше сообщение ему не понравится, то с большой вероятностью он ими воспользуется.

Зеленая галочка помогает избежать этой проблемы. Кнопок «пожаловаться» и «заблокировать» в диалоге с верифицированным бизнес-аккаунтом нет, и вероятность того, что пользователь пожалуется или заблокирует вас, снижается.

Это напрямую влияет на количество чатов, по которым вы можете отправлять сообщения.

WhatsApp отслеживает качество сообщений, которые вы отправляете пользователям. Если на вас много жалуются или банят, то ваш показатель качества снижается, а вместе с ним снижается и допустимое количество сообщений, которые вы можете отправлять.

В WhatsApp есть ограничения на количество чатов, по которым вы можете рассылать сообщения. Существует три уровня таких ограничений (Tier).

Tier 1 — каждая компания при подключении бизнес-аккаунта начинает с первого уровня. Он позволяет контактировать с не более чем 1 000 пользователей в сутки.

Tier 2 — до 10 000 уникальных чатов в сутки.

Tier 3 — максимальный уровень, до 100 000 уникальных чатов в сутки.

Чтобы перейти с первого (Tier 1) на второй уровень (Tier 2), нужно соблюдать условия WhatsApp: сохранять достаточно высокий уровень качества сообщений и отправить сообщения как минимум 2 000 уникальных пользователей в сумме в течение первых семи дней.

Если уровень качества ваших сообщений падает ниже допустимого, то WhatsApp помечает ваш аккаунт и дает вам семь дней на исправление. Если за это время качество не вырастет, то ваш Tier автоматически снизится. Подробнее это описано в руководстве WhatsApp.

Риск получить жалобу и блокировку от пользователей снижает не только наличие зеленой галочки, но и соблюдение простых рекомендаций:

• Не нарушать политику WhatsApp.
• Рассылать сообщения только тем пользователям, которые дали на это согласие.

• Отправлять персонализированные сообщения, избегать лишней информации и долгих вступлений, отвечать четко на запрос клиента.
• Не отправлять клиенту слишком много сообщений в день.

Несмотря на все преимущества, которые дает зеленая галочка, она есть далеко не у каждой компании. Это объясняется требованиями WhatsApp, ключевое из которых — статус верифицированного аккаунта присваивают только известным торговым маркам.

Тем не менее заявки на верификацию рассматривают живые люди, сотрудники Facebook (напомним, что WhatsApp принадлежит Facebook Inc.), поэтому человеческий фактор здесь играет свою роль. Бывают случаи, когда топовые российские бренды некачественно заполняют заявку и не проходят верификацию с первого раза. В то же время есть прецеденты, когда зеленую галочку получали относительно небольшие компании.

Очень многое зависит от того, насколько качественно вы заполните заявку. В ней нужно предоставить все необходимые сведения о компании, на основе которых англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение (название бренда и сайт компании, страницу на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д.).

Если с первой попытки вам отказали, повторную заявку можно отправить только через 3 месяца.

На данный момент заявки на зеленую галочку подаются не напрямую, а только через компании, у которых вы подключали WhatsApp. Весь процесс от запроса клиента на зеленую галочку и до ее получения обычно занимает от одной до трех недель. WhatsApp не требует оплаты за верификацию аккаунта.

TextBack оказывает сопровождение enterprise клиентов при получении галочки: мы помогаем собрать нужную информацию, грамотно составить и подать заявку. TextBack работает с WhatsApp Business API уже более полутора лет: мы знаем на опыте, какие заявки имеют шансы на одобрение. С нами зеленую галочку получали Burger King, Skillbox и многие другие.

Зеленая галочка – это не только статусное украшение. Она дает бизнес-аккаунту функциональные преимущества, которые особенно важны для крупных компаний. Зеленые галочки в WhatsApp сейчас встречаются редко, но стоит задуматься: возможно именно у вас есть реальные шансы ее получить?

Рассказала: Эллина Пирогова, key account manager TextBack.

WhatsApp Business: что это и как использовать бизнесу

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

• WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
• Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
• У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
• WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
• Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
• Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
• Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
• Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
• Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
• Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
• Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
5. Набирайте базу из входящих обращений:
   • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
   • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

Многие современные компании ведут бизнес в интернете, в связи с этим популярность WhatsApp Business, появившегося в начале 2019 г., уверенно растет. Мессенджер удобен в использовании и наделен полезными для предпринимателей функциями. С его помощью можно сообщать об акциях, поддерживать связь с сотрудниками и партнерами. Вотсап, активно распространяется по всему миру.

Что такое whatsapp business

Новое приложение от разработчиков «Вацапа» предназначено для рассылки смс, коммуникации с клиентами, ответов на вопросы с официального номера телефона компании. Мессенджер можно установить как на смартфон, бесплатно скачав его в Play Маркете или App Store, так и на ПК, работающий на Windows или Mac OS.

Основные возможности бизнес аккаунта вотсап

WhatsApp занимает 1 место в мире среди соц. сетей по колич-ву отправленных смс, опережая Viber и facebook.

Поэтому понятно, что WhatsApp Business, по сравнению с аналогичными мессенджерами, имеет больше опций, например:

1. Добавление информации: адреса, номера телефона, электронной почты.
2. Возможность привязки городского (стационарного) номера к учетке.
3. Перенесение номеров из личного аккаунта в бизнес-аккаунт.
4. Автоматическая рассылка.
5. Отслеживание показателей. В мессенджере есть функция подсчета просмотренных смс как полученных, так и отправленных.
6. Заготовка шаблонов для смс на распространенные среди клиентов вопросы.
7. Распределение потребителей, партнеров, поставщиков и т. д. по группам.

Недостатки

• отсутствие регламента для получения статуса подтвержденного аккаунта;
• невозможность присоединить личную учетку к бизнесу.

Прога несовершенна, потому что работает менее года. Однако производители регулярно выпускают обновленные версии, в которых учитываются пожелания пользователей, и обещают, что технические проблемы будут устранены до конца 2019 г.

Что надо запомнить прежде чем активировать вацап бизнес

При создании учетной записи в WhatsApp Business нужно принимать во внимание следующие особенности:

1. Для того чтобы создать свой аккаунт, следует иметь ранее не зарегистрированный в «Вотсапе» номер.
2. Вводить информацию следует внимательно, т.к. после сохранения данных их нельзя изменить.
3. Есть несколько типов бизнес-аккаунтов, надо сразу выбирать более подходящий.

Основные отличия стандартного whatsapp от business

Разработчики добавили в новый мессенджер несколько опций, которых нет в классическом варианте мессенджера.

Есть 2 версии мессенджера для предпринимателей:

• WhatsApp Business, разработанный для владельцев малого и среднего бизнеса;
• WhatsApp Business API, рассчитанный на использование крупными компаниями.

Отличия нового от стандартного:

• наличие защиты данных;
• верификация учетки;
• статистика, позволяющая отследить колич-во смс в разные временные промежутки;
• функция «Быстрые ответы»;
• создание меток.

Особенности WhatsApp Business API:

• конфиденциальность информации;
• возможность использования мессенджера несколькими сотрудниками одновременно;
• платная рассылка;
• официальный профиль;
• наличие шаблонов для смс клиентам.

Независимо от выбранной версии приложение дает возможность создать и продвинуть бизнес в интернете.

Как создать бизнес аккаунт whatsapp

Нужно скачать из Play Market или App Store, запустить ее и следовать инструкциям.

Типы аккаунтов

Существует 3 уровня контроля в приложении:

1. Бизнес-аккаунт.
   После ввода данных на номер телефона, придет код подтверждения, введя который, вы пройдете первую ступень контроля аккаунта.
2. Проверенный.
   Мессенджер контролирует, совпадают ли номер телефона и название фирмы, введенные при регистрации, с официальными. Если эта ступень пройдена, то рядом с названием аккаунта появится серый значок.
3. Подтвержденный.
   Этот уровень присваивается корпоративным аккаунтам брендовых и сетевых компаний. Регламента получения этого статуса нет. Если учетка пройдет третью ступень, то около названия фирмы возникнет зеленый значок.

Заполнение бизнес-профиля

Алгоритм заполнения аккаунта:

1. После скачивания приложения и его запуска нужно указать номер телефона.
2. Подтвердить его.
3. Перейти к вводу общей информации о компании. Все данные должны быть изложены достоверно.
4. Вписать адрес предприятия, а также его местоположение на карте населенного пункта.
5. Добавить вид деятельности, выбрав подходящий из предлагаемых вариантов.
6. Кратко описать предоставляемые услуги, продаваемые товары и т.д.
7. Указать электронный адрес, ссылку на сайт компании.
8. Обозначить график работы.
9. Подключить Google Payments к номеру телефона в Whatsapp.

Прога предлагает варианты режима работы компании:

• только по записи;
• открыты в определенное время;
• всегда открыты.

Постарайтесь подробно заполнить описание, т.к. это вызовет доверие, возрастут шансы получить статус подтвержденного акк-та.

Когда будет введена вся информация, нужно нажать кнопку «Сохранить». После этого изменить данные будет невозможно.

Организация контактов

В WhatsApp Busines есть функция — организ-я с помощью ярлыков.

Можно самостоятельно создать закладки, такие как:

• новый покупатель;
• новый заказ;
• ожидающий оплату;
• оплаченный;
• законченный заказ.

Таким образом легче вести бизнес, строить планы и определять цели на ближайшее и отдаленное будущее.

Быстрые ответы

Еще одна функция мессенджера для компании — «Быстрые ответы». Например, если часто поступают вопросы о часах работы, то можно задать в настройках кодовое слово «часы». В соседнем поле написать текст: «Здравствуйте. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, в субботу — с 10.00 до 16.30, в воскресенье — выходной». При поступлении вопроса о режиме работы клиенту будет автоматически отправлено это сообщение.

Ответы можно добавлять, изменять и удалять. Разрешено создать до 50 вариантов текстов по ключевым словам.

Статистика

Для любого предприятия важен контроль за действиями клиентов. В WhatsApp Busines есть показатели, позволяющие мониторить их активность в разное время.

• отправленных смс за определенный период;
• абсолютного и процентного числа открытых и прочитанных месседжей;
• число смс, полученных в ответ на рассылку, причем не проверяется их содержание, любой отклик считается эффективным;
• абсолютного и процентного числа доставленных смс.

Как получить подтверждение аккаунта в whatsapp business

Регламента получения официального бизнес-аккаунта нет. Приложение самостоятельно отбирает профили, которым присваивается статус, отдавая предпочтение более активным. Чаще всего значок подтверждения получают популярные компании, имеющие большое количество филиалов и постоянных клиентов. Запросить верификацию невозможно, поэтому доказать, что ваш аккаунт официальный, можно, подтвердив его через другие соц. сети («ВКонтакте», «Инстаграм», «facebook» и т.д.).

Не рекомендуется часто проводить массовые рассылки сообщений, не имея статуса подтвержденного профиля, т.к. учетную запись могут заблокировать без права на восстановление.

Как эффективно использовать whatsapp для бизнеса

Чтобы эффективно использовать WhatsApp для ведения бизнеса, необходимо определить цели создания учетки, они могут быть следующими:

• ответы на вопросы;
• реклама;
• общение с клиентами и т.д.

Коммуницируя с потребителями, не используйте «сухих» сообщений, добавляйте в них:

• эмодзи;
• фотографии;
• информацию о товарах, дополнительных услугах, условиях покупки и доставки и т.д..

Общие рекомендации по ведению бизнес-профиля в «Вотсап»:

1. Оперативно отвечать на сообщения. Обратная связь должна осуществляться в течение 12-24 часов.
2. Постоянно проверять показатели. Наблюдать, какие месседжи чаще читают, на какие отвечают. Корректировать смс в соответствии с изменением обстоятельств.
3. Компоновать диалоги по темам и разделам.
4. Продвигать аккаунт. Можно указать номер телефона для связи в других соц. сетях, на официальном сайте, визитке, баннере, в рекламе и СМИ. Важно сообщить клиентам о том, что теперь они могут обратиться к вам через привычный им мессенджер.
5. Пользоваться акк-том. Необходимо постоянно заходить в приложение, обновлять информацию. Нужно оповещать потребителей о поступлении новых товаров, а также определять, интересен ли им тот или иной продукт. Если перестать заниматься аккаунтом то ее активность и показатели снизятся.

WhatsApp Business — хороший инструмент для предпринимателей. Прога рассчитана на комфортное общение с клиентами. С ее помощью можно отделить частные сообщения от рабочих. Приложение бесплатно и доступно как для смартфонов, работающих на Android и iOS, так и для ПК, функционирующих на Windows и Mac OS. Такой бизнес-аккаунт в «Вотсапе» нужен, чтобы оперативно отвечать на месседжи, сортировать диалоги, сокращать время на формулировку ответов.

Бизнес-аккаунт в WhatsApp

4 минут Автор: 71

• Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап?
• Виды бизнес-аккаунтов
• Установка приложения
• Создание бизнес-аккаунта
• Как верифицировать аккаунт?
• Как настроить чат?
• Видео по теме

В 2018 году разработчики WhatsApp заявили о создании специального сервиса для бизнеса и внедрение учетных записей для компаний. Эта новинка призвана упростить взаимодействие представителей малого бизнеса со своими клиентами. Но из-за новизны сервиса у многих пользователей стали возникать вопросы, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе и как им пользоваться.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап?

Вацап Бизнес – это сервис, в котором представители бизнеса могут вести общение со своими клиентами. С помощью него возможна организация службы поддержки, рассылка уведомлений (например, о статусах доставки) и других сообщений. Для удобства пользователей сервис функции автоматизации, быстрых ответов и сортировки контактов. Работает WhatsApp Business с помощью одноименного мобильного приложения.

Компания, заполняя профиль бизнес-аккаунта WhatsApp, может указать в нем следующую информацию:

• название;
• адрес;
• режим работы;
• email;
• сайт;
• описание и вид деятельности.

Виды бизнес-аккаунтов

Появление бизнес-аккаунтов – значимый шаг в развитии мессенджера. По статистике, именно WhatsApp выбирают пользователи для общения, и компании давно ждали данной функции в нем. Разработчики предусмотрели 3 основных вида учетных записей для бизнеса:

• Аккаунт компании – это профиль с полностью заполненной информацией о бизнесе. Но данные в нем не проверялись со стороны Ватсап.
• Проверенный – это профиль с заполненными данными и телефоном, соответствующим официальному телефону компании. Для удобства пользователей он отмечается галочкой серого цвета.
• Верифицированный (проверенный) – статус значит, что данные профиля прошли полную проверку и были подтверждены. Для удобства данный тип учетных записей отмечается галочкой зеленого цвета.

Установка приложения

Изначально приложение WhatsApp Business появилось только в варианте для Android. Это объяснялось большей распространенностью системы. Но все же в начале 2019 года вышла также сначала бета-версия, а затем и полноценный релиз программы на iOS. Пользователи могут загрузить приложение WhatsApp Business через официальные магазины программного обеспечения от Apple и Google полностью бесплатно.

Создание бизнес-аккаунта

Разработчики учли, что обычный WhatsApp получил популярность во многом благодаря простоте и удобству интерфейса и не стали особенно менять оформление в бизнес-версии мессенджера. Для создания учетной записи компании после установки приложения надо выполнить следующие действия:

1) Запустить приложение, изучить условия его использования и если все устраивает – перейти к регистрации.

2) Ввести телефон компании, который будет использоваться для входа в мессенджер, и подтвердить регистрацию через SMS.

3) Задать основные настройки профиля – название компании и вид деятельности.

После запуска приложения и входа в аккаунт пользователь может дополнить информацию о компании, перейдя в раздел «Профиль» из меню настроек.

Нужно учитывать, что название сменить не получится и к его указанию при регистрации надо отнестись ответственно. На странице настроек профиля можно также загрузить аватарку (например, логотип).

Как верифицировать аккаунт?

Компания традиционно хочет получить специальную отметку об официальном аккаунте. Для этого нужно дождаться проверки данных со стороны разработчиков. Пользователю WhatsApp ничего для получения статуса проверенной или подтвержденной учетной записи не надо. Проверка проходит в автоматическом режиме согласно внутреннему регламенту Ватсап, который пользователям не предоставляется для ознакомления.

Повысить шансы на получение зеленой отметки о верификации учетной записи можно просто следуя простым советом:

• В профиле должна быть указана достоверная информация о компании. Особенно внимание надо уделить названию и телефонному номеру.
• Данные профиля должны совпадать с официальными учетными записями в социальных сетях. Особенное внимание надо уделить указанию информации в Facebook и Instagram.
• С учетной записи Ватсап не должны проводиться массовые рассылки сообщений. За это можно получить блокировку даже после получения зеленой отметки.

Как настроить чат?

Основным плюсом версии мессенджера является возможность расширенного управления чатами. В ней можно настроить быстрые ответы, реакцию на входящие сообщения при статусе «Нет на месте» и приветственные сообщения при инициации диалога другими пользователями.

Рекомендуется провести эти настройки сразу после регистрации и обновлять при необходимости. Для этого достаточно перейти к настройкам мессенджера и следовать подсказкам системы.

WhatsApp Business – это удобный способ для общения компании со своими клиентами. Он доступен всем без исключения представителям бизнеса без дополнительной платы и отказываться от возможности повысить лояльность потребителей за счет общения с ними в популярном мессенджере через бизнес-аккаунт не стоит.